Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kontaktcenterkonsult
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kunnig Kontaktcenterkonsult för att stärka vårt team. Som Kontaktcenterkonsult kommer du att spela en avgörande roll i att förbättra kundupplevelsen genom att tillhandahålla expertis och stöd i kontaktcenterlösningar. Du kommer att arbeta nära med våra kunder för att förstå deras behov och utveckla strategier som optimerar deras kontaktcenterverksamhet. Din förmåga att analysera data, identifiera förbättringsområden och implementera effektiva lösningar kommer att vara avgörande för att uppnå framgång i denna roll. Vi värdesätter en proaktiv och lösningsorienterad inställning, och vi söker någon som är passionerad för att leverera högkvalitativa resultat. Om du har en stark bakgrund inom kontaktcenter och en vilja att driva förändring, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Analysera och förbättra kontaktcenterprocesser.
- Utveckla och implementera strategier för kundservice.
- Ge teknisk support och utbildning till kontaktcenterpersonal.
- Samarbeta med kunder för att förstå deras behov.
- Övervaka och rapportera om kontaktcenterprestanda.
- Identifiera och lösa problem i kontaktcenterlösningar.
- Utveckla och underhålla dokumentation och riktlinjer.
- Delta i projekt för att förbättra kundupplevelsen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av arbete i ett kontaktcenter.
- Starka analytiska och problemlösningsförmågor.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Utmärkta kommunikations- och presentationsfärdigheter.
- Erfarenhet av att använda kontaktcentersystem och verktyg.
- Förmåga att hantera flera projekt samtidigt.
- Kundfokuserad och lösningsorienterad inställning.
- Relevant utbildning eller certifiering är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en utmaning du har löst i ett kontaktcenter?
- Hur hanterar du stressiga situationer i kundservice?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av?
- Hur säkerställer du att kundens behov uppfylls?
- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat en process?
